ศัพท์คำว่า การขาย หรือ พนักงานขาย เป็น สองในสามสิ่งที่ทำให้คนเรารู้สึกไม่ค่อยดี “ฉันเกลียดพวกพนักงานขาย และฉันจะไม่มีทางทำแบบนั้นอย่างเด็ดขาด” เป็นสิ่งที่หลายคนคิด เมื่อมีคนนำบางสิ่งมาเสนอขายให้ แต่ลองคิดดูให้ดีว่า พวกเขาทำผิดตรงส่วนใด

และนี่ก็คือความจริงอย่างหนึ่งของคนเรา : ลองพิจารณาให้ดีว่า ตั้งแต่เกิดจนกระทั่งตาย คุณได้ทำสิ่งใดไปบ้าง แล้วสิ่งเหล่านั้นเป็นหนึ่งในกระบวนการขายหรือไม่ นับตั้งแต่เกิด สิ่งแรกที่เราร้องเรียกหาก็คือ น้ำนมแม่ ซึ่งก็เพิ่งจะกลายเป็นคุณแม่มือใหม่เช่นเดียวกัน และต้องทำหน้าที่ที่ยิ่งใหญ่และสำคัญมากสำหรับลูก กล่าวสั้นๆ ก็คือ เด็กๆก็ทำหน้าที่เหมือนกับการขายอย่างหนึ่งเช่นกัน ในการเรียกร้องให้ผู้อื่นทำตามที่ตนเองต้องการตลอดเวลา

เด็กคนหนึ่งร้องจะกินคุกกี้ ก็เป็นการกระทำเพื่อเรียกร้องผลตอบแทนอย่างหนึ่งเช่นกัน ผลตอบแทนที่ว่าก็คือ คุกกี้นั่นเอง หรือ คำพูดที่เด็กอธิบายกับอาจารย์ว่า “สุนัขกินการบ้านไปหมดแล้ว” ก็เป็นการพยายามทำให้ผู้อื่นเชื่อถือตนเองเช่นกัน ซึ่งนั่นคือการบวนการที่เรียกว่า”การขาย” นั่นเอง

หรือการชวนผู้อื่นไปงานเลี้ยงหลังเรียนจบ หรือขอคนรักแต่งาน ก็เป็นวิธีการชวนเชื่อ ซึ่งเป็นหนึ่งในกระบวนการขายเช่นกัน โดยการทำให้ผู้อื่นเกิดความคาดหวัง และทำตามสิ่งที่คุณต้องการ ซึ่งจะเป็นประโยชน์แก่ผู้ที่กระทำด้วย สิ่งเหล่านี้ก็เรียกว่า การขายเช่นเดียวกัน

การหาโอกาสพูดคุยกับเจ้านายเพื่อขอเลื่อนขั้นก็เป็นหนึ่งในกระบวนการพูดที่ต้องใช้ทักษะทางการขายและมีความท้าทายมาก การทำให้เจ้านายคล้อยตามความต้องการของเราในเรื่องการเลื่อนตำแหน่งก็ถือเป็นทักษะทางการขายอย่างหนึ่ง เพื่อเรียกร้องเงื่อนไขที่ดีกว่าให้กับตนเอง แม้จะไม่สำเร็จแต่อย่างน้อยก็เป็นการแสดงให้เห็นว่าคุณก็มีความสามารถในด้านนี้เช่นเดียวกัน ในการทำธุรกิจ (ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น) ไม่ใช่เพียงแค่สิ่งที่คุณกำลังจะทำหรือเพียงแค่สิ่งที่คุณต้องการเท่านั้น แต่ทักษะในการขายเป็นสิ่งที่จำเป็นมากในการทำธุรกิจ ทนายความ แพทย์ ทันตะแพทย์ แม้ว่าจะมีคู่แข่งอยู่มากมาย แม้ว่าจะมีความสามารถเฉพาะตัว แต่ก็ต้องอาศัยทักษะทางการขายเข้าช่วยเหลือ ถ้าหากไม่มีการขาย ก็เท่ากับพวกเขาไม่ได้อยู่ในวงการธุรกิจนั่นเอง การผลิต การจัดจำหน่าย และการให้บริการต่างๆ ก็เป็นการขายประเภทหนึ่งเช่นเดียวกัน เป็นการทำให้ลูกค้ามองเห็นประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ที่ต้องการให้ลูกค้าสนใจ ทั้งการขายแบบตัวต่อตัว และการขายแบบบอกต่อๆกัน ทางอ้อม สิ่งที่คนส่วนใหญ่มักจะไม่ทราบก็คือทุกคนที่อยู่ในองค์กร ตั้งประธานบริษัทไปจนถึงลูกน้องตำแหน่งเล็กๆ ก็ล้วนแล้วแต่เป็นส่วนหนึ่งในกระบวนการขายทั้งสิ้น

เช่นเดียวกับการทำความสะอาดนั่นเอง กวาดขยะทิ้งไป คงเหลือแต่ส่วนที่สะอาดสะอ้านทิ้งเอาไว้ การทำธุรกิจก็คือ การทำให้การขายประสบความสำเร็จ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในส่วนของงานบริหาร งานบัญชี แผนกไอที หรือการตลาด ทุกสิ่งที่คุณทำก็ล้วนแล้วแต่เพื่อความสำเร็จของบริษัทแทบทั้งสิ้น นั่นก็หมายถึงความสำเร็จในเรื่องของการขายนั่นเอง

ในเชิงลึก:
การขายเป็นการชักจูงให้ผู้อื่นคล้อยตาม เป็นการติดต่อระหว่างบุคคลนับตั้งแต่ตนเองเกิด ทำงาน จนกระทั่งเลิกทำงาน ซึ่งคนส่วนใหญ่ตระหนักได้เป็นอย่างดี แต่ไม่มีผู้ใดสามารถทุ่มเททำได้ตลอดทั้งชีวิต